“售后安全感”：新东机械牛奶制冷罐24小时响应解难题

　　“凌晨2点，制冷罐突然报警，我们以为又要像上次那样等3天才能修好，没想到新东机械的工程师2小时就到了牧场。”坦桑尼亚达累斯萨拉姆阳光乳业合作社的牧场主管哈米斯·姆瓦利姆，至今对今年3月的那次紧急维修印象深刻。正是这份“24小时售后响应”，让阳光乳业决定与新东机械长期合作，近期再引入4台牛奶制冷罐。 　　阳光乳业服务着达累斯萨拉姆周边120个小牧场，过去使用的是某欧洲品牌制冷罐，售后维修一直是“老大难”——工程师需从肯尼亚或南非赶来，平均响应时间超过72小时，每次维修费用高达5000美元。“2023年旱季，一台制冷罐故障，我们等了5天才修好，损失了8吨牛奶，相当于小农户3个月的收入。”哈米斯说。 　　2024年1月，阳光乳业引入2台新东机械5吨级牛奶制冷罐，同时与新东机械签订了“海外售后协议”——新东机械在坦桑尼亚达累斯萨拉姆设立了售后点，储备了常用配件，承诺24小时内上门维修。“今年3月那次故障，我们凌晨2点打电话，工程师2点半就出发，4点就修好了，只收了配件费，没有额外服务费。”哈米斯感慨，现在合作社的12台制冷罐（8台旧设备逐步替换）中，新东机械的设备故障率较低，“有了售后保障，我们再也不用为设备故障担惊受怕，能专心扩大牧场规模了。”